Dans le secteur des télécommunications, la transformation ne peut pas se faire au détriment des services sur lesquels les client·e·s comptent.

Les réseaux et les systèmes informatiques doivent demeurer fiables pendant que les fournisseurs modernisent leurs opérations, améliorent leur efficacité et se préparent à offrir des services de prochaine génération. Les client·e·s s’attendent à une connectivité constante, même pendant que l’organisation modifie les infrastructures, plateformes et modèles d’exploitation en arrière-plan.

La pression s’intensifie alors que les fournisseurs de télécommunications équilibrent la modernisation du réseau avec les objectifs de durabilité. Le rapport Mobile Net Zero 2026 de la GSMA souligne l’importance de l’accès à l’énergie renouvelable pour maintenir l’industrie mobile sur la bonne voie vers le carboneutralité. Il note également que même si la 5G est plus écoénergétique par unité de donnée transmise, la densification des antennes et l’augmentation du nombre d’éléments d’antenne font en sorte que la consommation d’électricité des réseaux mobiles devrait augmenter à court terme.

Pour un fournisseur de télécommunications européen de premier plan, ces priorités se sont réunies dans un vaste programme de modernisation avec HCLTech. L’objectif était de créer une structure opérationnelle pouvant soutenir l’innovation et la durabilité à grande échelle. Les objectifs incluaient le maintien de la fiabilité du réseau et des TI, la réduction des coûts d’exploitation et des TI, la gestion des défis des anciens systèmes et de la dette technique, l’amélioration de l’efficacité du nuage privé, l’avancement des cibles de carboneutralité et la construction d’une base résiliente pour les services de prochaine génération comme la 5G, l’IdO et l’informatique en périphérie.

Le défi du fournisseur

En activité dans l’un des marchés des télécommunications les plus concurrentiels et réglementés d’Europe, le fournisseur a compris la nécessité de faire évoluer son environnement opérationnel et d’établir de nouveaux standards dans l’industrie.

Les processus anciens fragmentés et les flux de travail manuels devaient être remplacés par des systèmes plus intelligents et intégrés. Le fournisseur devait aussi aller au-delà de la gestion de la complexité afin de renforcer l’excellence opérationnelle par la technologie unifiée, une gouvernance solide et une innovation continue.

Cette transformation ne concernait pas uniquement la modernisation de l’infrastructure; il s’agissait de créer un modèle opérationnel pouvant soutenir la stabilité, l’automatisation et la durabilité simultanément.

Garantir la fiabilité par un changement contrôlé

HCLTech a collaboré avec le fournisseur pour moderniser les systèmes, intégrer des pratiques durables et établir un modèle opérationnel prêt pour l’avenir.

Pour assurer la continuité des services, le fournisseur a mis en place un cadre d’Incidents d’origine humaine nulle et instauré une mentalité axée sur la stabilité des opérations avant tout.

La gestion du changement a été renforcée grâce à la gouvernance Change with Control et à une validation rigoureuse avant les mises en production. Cela a permis d’assurer la prévisibilité, le contrôle et la confiance lors de chaque déploiement.

Pour les fournisseurs de télécommunications, ce genre de rigueur opérationnelle est essentielle puisque la continuité du service dépend de la façon dont le changement est géré, validé et déployé dans des environnements complexes.

Infrastructure durable et automatisation

La durabilité a été intégrée au processus de transformation.

Grâce aux technologies de centres de données écologiques, le fournisseur a réduit ses émissions de carbone de près de 30 %, conformément à sa feuille de route carboneutralité. Des pratiques écoénergétiques sont devenues la norme, reflétant son engagement envers un avenir numérique responsable.

L’automatisation a aussi joué un rôle clé. HCLTech a introduit un modèle hybride agile-lean pour conjuger rapidité et structure. Les tâches répétitives ont été automatisées, permettant d’atteindre plus de 90 % des résultats « du premier coup ».

Le principe « Demander pourquoi cinq fois, corriger une fois, corriger pour toujours » a appuyé une évolution vers une automatisation proactive et intelligente, améliorant l’efficacité opérationnelle dans tout l’environnement.

Permettre l’intelligence décisionnelle guidée par l’IA

La clientèle a aussi commencé à intégrer des cadres d’IA Agentic dans ses opérations afin de passer d’une prise de décision déterministe à probabiliste.

Les premiers projets pilotes de gestion prédictive des incidents et de validation automatisée ont amélioré l’observabilité, créant une base pour un écosystème opérationnel piloté par l’IA.

Le partenariat poursuit sa progression vers une observabilité guidée par l’IA, des opérations prédictives et le contrôle autonome du réseau. Cela soutient l’évolution du fournisseur de la stabilité à l’intelligence, et son ambition de redéfinir le fonctionnement d’une entreprise de télécommunications.

Réduire les coûts et la dette technique

La transformation a également permis de s’attaquer aux coûts et à la dette technique.

La modernisation des plateformes anciennes a généré une réduction de 40 % des coûts TI sur cinq ans. Grâce à la rationalisation des charges de travail et à la planification de la capacité, les opérations infonuagiques privées sont devenues plus efficaces.

Le fournisseur a aussi atteint une réduction annuelle de 15 % de la dette technique, ce qui a permis la réinjection de ressources et de l’innovation.

Aligner les affaires et la technologie

Le partenariat s’est concentré sur l’alignement des priorités d’affaires et technologiques.

Des initiatives comme One Corpo—Move to Azure ont permis de relier les objectifs d’affaires aux priorités TI. La planification progressive a assuré que les investissements et la capacité suivaient la croissance de l’entreprise, consolidant une culture d’agilité et d’alignement continus.

Cet alignement a permis de s’assurer que l’activité de modernisation demeurait connectée aux priorités opérationnelles, aux objectifs de durabilité et aux exigences des services futurs.

Quand l’excellence opérationnelle appuie la durabilité

La transformation des télécommunications est souvent abordée par priorités distinctes : fiabilité, coût, automatisation, durabilité et préparation du réseau du futur. Cette étude de cas démontre comment ces priorités peuvent être traitées à travers un seul modèle opérationnel.

Pour les fournisseurs de télécommunications, le travail se fait dans les fondations sous-jacentes à l’expérience de service : une gouvernance qui gère le changement, une automatisation qui améliore l’efficacité, une observabilité basée sur l’IA pour de meilleures décisions et une infrastructure durable qui réduit l’impact environnemental.

Le travail de HCLTech avec ce fournisseur européen de télécommunications démontre comment la stabilité, l’automatisation et la durabilité peuvent se rejoindre pour appuyer un modèle d’exploitation des télécommunications plus résilient, efficace et prêt pour l’avenir.

Lisez l’étude de cas complète ici.