Dans le secteur des télécommunications, la transformation ne peut se faire au détriment des services sur lesquels les clients comptent.

Les réseaux et les systèmes informatiques doivent rester fiables pendant que les fournisseurs modernisent leurs opérations, améliorent leur efficacité et se préparent à offrir des services de prochaine génération. Les clients s’attendent à ce que la connectivité fonctionne de façon constante, même lorsque l’organisation change l’infrastructure, les plateformes et les modèles opérationnels en coulisses.

La pression augmente à mesure que les fournisseurs de télécommunications équilibrent la modernisation des réseaux et les objectifs de durabilité. Le rapport Mobile Net Zero 2026 de la GSMA souligne l’importance de l’accès à l’énergie renouvelable pour que l’industrie mobile respecte ses engagements pour la carboneutralité. Il note également que si la 5G est plus écoénergétique par unité de données transmise, la densification des tours et l’augmentation du nombre d’antennes devraient entraîner une hausse de la consommation électrique des réseaux mobiles à court terme.

Pour un important fournisseur européen de télécommunications, ces priorités ont convergé dans un programme de modernisation à grande échelle avec HCLTech. Le fournisseur visait à créer un socle opérationnel capable de soutenir l’innovation et la durabilité à grande échelle. Ses objectifs comprenaient l’assurance de la fiabilité des réseaux et des TI, la réduction des coûts opérationnels et des TI, le traitement des enjeux liés à la vétusté technologique et à la dette technique, l’amélioration de l’efficacité infonuagique privée, l’avancement des cibles de carboneutralité et la mise en place d’une fondation résiliente pour soutenir des services de nouvelle génération tels que la 5G, l’IoT et l’informatique en périphérie (edge computing).

Le défi du fournisseur

Opérant sur l’un des marchés des télécommunications les plus concurrentiels et réglementés d’Europe, le fournisseur a reconnu la nécessité de faire évoluer son paysage opérationnel et d’établir de nouvelles références pour l’industrie.

Des processus patrimoniaux fragmentés et des flux de travail manuels devaient être remplacés par des systèmes plus intelligents et intégrés. Le fournisseur devait aussi aller au-delà de la gestion de la complexité afin de renforcer l’excellence opérationnelle grâce à une technologie unifiée, une gouvernance solide et une innovation continue.

Cette transformation ne portait pas uniquement sur la modernisation de l’infrastructure. Il s’agissait de créer un modèle opérationnel capable d’assurer à la fois la stabilité, l’automatisation et la durabilité.

Construire la fiabilité grâce à un changement contrôlé

HCLTech a travaillé avec le fournisseur pour moderniser les systèmes, intégrer des pratiques durables et établir un modèle opérationnel prêt pour l’avenir.

Pour garantir un service ininterrompu, le fournisseur a mis en œuvre un cadre Zéro incident d’origine humaine et a intégré une mentalité de stabilité opérationnelle d’abord à l’ensemble des opérations.

La gestion du changement a été renforcée grâce à une gouvernance Change with Control et à une validation rigoureuse avant la mise en production. Cela a favorisé la prévisibilité, le contrôle et la confiance lors de chaque déploiement.

Pour les fournisseurs de télécommunications, ce type de discipline opérationnelle est important, car la continuité du service dépend de la façon dont le changement est gouverné, validé et livré dans des environnements complexes.

Une infrastructure durable et l’automatisation

La durabilité a été intégrée à la transformation.

Grâce à des technologies de centre de données écologiques, le fournisseur a réduit ses émissions de carbone de près de 30 %, en accord avec sa feuille de route vers la carboneutralité. Les pratiques écoénergétiques sont devenues la norme à travers toutes les opérations, témoignant de l’engagement du fournisseur envers un avenir numérique responsable.

L’automatisation a également joué un rôle important. HCLTech a introduit un modèle de prestation hybride agile-lean pour allier rapidité et structure. Les tâches opérationnelles répétitives ont été automatisées, ce qui a permis d’obtenir plus de 90 % de résultats parfaits lors de la première exécution.

Le principe « Poser 5 fois la question Pourquoi, corriger une fois, corriger pour de bon » a favorisé le passage des correctifs réactifs à une automatisation proactive et intelligente, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle dans tout l’environnement.

Déployer l’intelligence décisionnelle propulsée par l’AI

Le client a aussi commencé à intégrer des cadres Agentic AI dans les opérations afin de passer d’une prise de décision déterministe à probabiliste.

Les premiers projets pilotes en gestion prédictive des incidents et validation automatisée ont permis d’améliorer l’observabilité et de créer les bases d’un écosystème opérationnel propulsé par l’AI.

Le partenariat continue de progresser vers l’observabilité infusée d’AI, des opérations prédictives et le contrôle autonome des réseaux. Cela soutient l’évolution du fournisseur vers l’intelligence et sa volonté de redéfinir le fonctionnement d’une entreprise de télécommunications.

Réduire les coûts et la dette technique

La transformation a aussi permis d’adresser les coûts et la dette technique.

La modernisation des plateformes patrimoniales a permis de réduire de 40 % les coûts TI sur cinq ans. Grâce à la rationalisation des charges de travail et à la planification de la capacité, les opérations nuagiques privées sont devenues plus efficaces.

Le fournisseur a également obtenu une réduction annuelle de 15 % de la dette technique, ce qui a libéré plus de marge pour l’investissement et l’innovation.

Aligner les affaires et la technologie

Le partenariat a mis l’accent sur l’alignement des priorités d’affaires et de technologie.

Des initiatives telles que One Corpo—Move to Azure ont permis de relier les objectifs d’affaires aux priorités TI. La planification en vagues successives a garanti que les investissements et la capacité évoluent avec la croissance de l’organisation, renforçant ainsi une culture d’alignement et d’agilité continus.

Cet alignement a contribué à assurer que les efforts de modernisation restent liés aux priorités opérationnelles, aux objectifs de durabilité et aux exigences futures de services.

Quand l’excellence opérationnelle soutient la durabilité

La transformation du secteur des télécommunications est souvent abordée par priorités distinctes : fiabilité, coût, automatisation, durabilité et préparation des réseaux du futur. Cette étude de cas démontre comment ces priorités peuvent être atteintes dans le cadre d’un seul modèle opérationnel.

Pour les fournisseurs de télécommunications, le travail se joue dans les fondations du service : la gouvernance qui encadre le changement, l’automatisation qui améliore l’efficacité, l’observabilité propulsée par l’AI qui enrichit la prise de décision et une infrastructure durable qui réduit l’impact environnemental.

Le travail de HCLTech avec ce fournisseur européen de télécommunications illustre comment stabilité, automatisation et durabilité se conjuguent pour créer un modèle opérationnel plus résilient, efficace et prêt pour l’avenir.

Lisez l’étude de cas complète ici.