Dans le secteur des télécommunications, la transformation ne peut pas se faire au détriment des services dont les clients dépendent.

Les réseaux et les systèmes TI doivent demeurer fiables pendant que les fournisseurs modernisent leurs opérations, améliorent l’efficacité et se préparent pour les services de prochaine génération. Les clients s’attendent à une connectivité fiable, même si l’organisation modifie l’infrastructure, les plateformes et les modèles opérationnels en coulisses.

La pression augmente alors que les fournisseurs de télécommunications doivent équilibrer la modernisation du réseau avec des objectifs de durabilité. Le rapport Mobile Net Zero 2026 de la GSMA souligne l’importance de l’accès à l’énergie renouvelable pour maintenir l’industrie mobile sur la voie de la carboneutralité. Il note également que, même si la 5G est plus écoénergétique par unité de données transmise, la densification des tours et l’augmentation du nombre d’antennes signifient que la consommation d’électricité des réseaux mobiles devrait augmenter à court terme.

Pour un important fournisseur européen de télécommunications, ces priorités ont convergé dans un vaste programme de modernisation avec HCLTech. Le fournisseur visait à créer une base opérationnelle pouvant soutenir l’innovation et la durabilité à grande échelle. Ses objectifs comprenaient l’assurance de la fiabilité des réseaux et des TI, la réduction des coûts opérationnels et TI, la résolution des défis liés aux systèmes hérités et à la dette technique, l’amélioration de l’efficacité du nuage privé, l’avancement des cibles de carboneutralité et la mise en place d’une base résiliente pour les services de prochaine génération tels que la 5G, l’IoT et l’informatique en périphérie.

Le défi du fournisseur

Opérant dans l’un des marchés de télécommunications les plus concurrentiels et réglementés d’Europe, le fournisseur a reconnu la nécessité de faire évoluer son paysage opérationnel et d’établir de nouvelles références dans l’industrie.

Les processus hérités fragmentés et les flux de travail manuels devaient être remplacés par des systèmes plus intelligents et intégrés. Le fournisseur devait aussi aller au-delà de la gestion de la complexité et renforcer l’excellence opérationnelle grâce à des technologies unifiées, une gouvernance solide et une innovation continue.

Cette transformation ne concernait pas uniquement la modernisation de l’infrastructure. Il s’agissait aussi de créer un modèle opérationnel capable de soutenir la stabilité, l’automatisation et la durabilité simultanément.

Assurer la fiabilité par le changement contrôlé

HCLTech a collaboré avec le fournisseur pour moderniser les systèmes, intégrer des pratiques durables et établir un modèle opérationnel prêt pour l’avenir.

Pour assurer un service ininterrompu, le fournisseur a mis en place un cadre Zéro Incident d’Origine Humaine et a implanté une approche Ops Stabilité d’Abord dans toutes ses opérations.

La gestion du changement a été renforcée grâce à une gouvernance Changement avec Contrôle et une validation rigoureuse avant les mises en production. Cela a favorisé la prévisibilité, le contrôle et la confiance à chaque déploiement.

Pour les fournisseurs de télécommunications, ce type de discipline opérationnelle est essentiel, car la continuité du service dépend de la façon dont le changement est géré, validé et livré dans des environnements complexes.

Infrastructure durable et automatisation

La durabilité était intégrée à la transformation.

Grâce à des technologies de centres de données écologiques, le fournisseur a réduit ses émissions de carbone de près de 30 %, s’alignant sur sa feuille de route vers la carboneutralité. Les pratiques écoénergétiques sont devenues la norme à travers les opérations, reflétant l’engagement du fournisseur envers un avenir numérique responsable.

L’automatisation a aussi joué un rôle important. HCLTech a introduit un modèle de livraison hybride agile-lean afin de combiner vélocité et structure. Les tâches opérationnelles répétitives ont été automatisées, générant des résultats de conformité du premier coup dans plus de 90 % des cas.

Le principe « Poser 5 “Pourquoi?”, Corriger une fois, corriger pour toujours » a permis de passer des corrections réactives à l’automatisation proactive et intelligente, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle dans tout l’environnement.

Activer l’intelligence décisionnelle basée sur l’IA

Le client a également commencé à intégrer des cadres d’Intelligence Artificielle Agentique dans ses opérations afin de passer d’une prise de décision déterministe à probabiliste.

Les premiers pilotes en gestion prédictive des incidents et validation automatisée ont amélioré l’observabilité, créant ainsi une base pour un écosystème opérationnel piloté par l’IA.

Le partenariat continue de progresser vers une meilleure observabilité basée sur l’IA, des opérations prédictives et un contrôle autonome des réseaux. Cela soutient l’évolution du fournisseur, qui passe de la stabilité à l’intelligence, et son ambition de redéfinir le fonctionnement d’une entreprise de télécommunications.

Réduction des coûts et de la dette technique

La transformation a également permis de s’attaquer aux coûts et à la dette technique.

La modernisation des plateformes héritées a entraîné une réduction de 40 % des coûts TI sur cinq ans. Grâce à la rationalisation des charges de travail et à la planification de la capacité, les opérations du nuage privé sont devenues plus efficaces.

Le fournisseur a aussi obtenu une réduction annuelle de 15 % de la dette technique, créant ainsi de l’espace pour le réinvestissement et l’innovation.

Aligner l’entreprise et la technologie

Le partenariat s’est concentré sur l’alignement des priorités d’affaires et technologiques.

Des initiatives telles que One Corpo – Passage à Azure ont permis de relier les objectifs d’affaires aux priorités TI. Une planification en vagues successives a assuré que les investissements et la capacité évoluaient au rythme de la croissance, favorisant une culture d’alignement et d’agilité continus.

Cet alignement a permis de s’assurer que les activités de modernisation demeuraient connectées aux priorités opérationnelles, aux objectifs de durabilité et aux exigences des services futurs.

Lorsque l’excellence opérationnelle soutient la durabilité

La transformation des télécommunications est souvent abordée selon des priorités distinctes : la fiabilité, le coût, l’automatisation, la durabilité et la préparation aux réseaux du futur. Cette étude de cas montre comment ces priorités peuvent être abordées par un seul modèle opérationnel.

Pour les fournisseurs de télécommunications, le travail se fait dans les fondations qui soutiennent l’expérience de service : une gouvernance qui contrôle le changement, une automatisation qui améliore l’efficacité, une observabilité basée sur l’IA qui favorise de meilleures décisions et une infrastructure durable qui réduit l’impact environnemental.

Le travail de HCLTech avec ce fournisseur européen de télécommunications illustre comment la stabilité, l’automatisation et la durabilité peuvent s’unir pour appuyer un modèle d’exploitation des télécommunications plus résilient, efficace et prêt pour l’avenir.

Lisez l’étude de cas complète ici.