La réponse de la sécurité incendie devient plus rapide grâce à des systèmes intégrés
Aperçu
Un leader mondial en sécurité incendie et en fabrication d’équipements faisait face à des difficultés opérationnelles causées par des systèmes hérités, une intégration de données fragmentée et une faible visibilité sur la performance des services. Ces limitations nuisaient à leur capacité à répondre aux besoins dynamiques de l’entreprise, à se développer sur de nouveaux marchés et à maintenir une grande satisfaction de la clientèle.
Pour remédier à cela, nous avons modernisé l’infrastructure numérique du client en mettant en œuvre une suite de solutions Salesforce intégrées à Oracle Fusion. Cette transformation a unifié les opérations commerciales, rationalisé les processus, réduit les redondances et amélioré la prestation des services sur le terrain, ce qui a permis à l’organisation d’être plus réactive et efficace.
Le défi
Des systèmes désuets et déconnectés ont créé des frictions dans les opérations quotidiennes et ralenti la croissance de l’entreprise :
- Les plateformes héritées limitaient l’agilité, augmentaient les coûts de maintenance et freinaient l’innovation
- Les données étaient dispersées dans plusieurs systèmes, retardant l’analyse et la prise de décisions
- L’absence d’informations en temps réel rendait difficile le suivi de la performance et de l’engagement
- À mesure que l’entreprise prenait de l’expansion, les outils existants ne permettaient pas de soutenir la croissance ou l’entrée sur de nouveaux marchés
La solution
Nous avons livré une modernisation multiplateforme, transformant les processus de vente, de service et d’exploitation :
- Déploiement de Salesforce Sales Cloud et Pardot pour aligner les ventes et le marketing
- Mise en œuvre de B2B Commerce Cloud pour simplifier les commandes et améliorer l’engagement
- Usage de MuleSoft pour intégrer Salesforce à Oracle Fusion et assurer un échange de données transparent
- Migration des données des systèmes existants avec Informatica Cloud, en assurant l’exactitude et la continuité
- Soutien à la restructuration de l’entreprise par le développement d’applications distinctes pour les nouvelles entités issues de la scission
- Création d’une plateforme unifiée combinant ventes, service, commerce et CPQ pour favoriser la collaboration et l’efficacité
L'impact
La modernisation a permis d’obtenir des gains mesurables en efficacité opérationnelle et en performance du service :
- Élimination de
15 % des données redondantes, ce qui améliore la précision et réduit les risques - Prise en charge de plusieurs entités juridiques et unités d’affaires sur la plateforme
- Amélioration de la prestation des services sur le terrain grâce à des flux de travail simplifiés et à de meilleurs outils
Au-delà des chiffres
Cette transformation a permis au client de fonctionner avec plus d’agilité, de servir les clients plus rapidement et de se préparer à la croissance future. Grâce à une meilleure visibilité, à un flux de données en temps réel et à des processus unifiés, l’entreprise a renforcé son avantage concurrentiel dans une industrie en évolution rapide.
Célébrer la réussite
Notre partenariat a permis au client de transformer ses opérations et d'améliorer la prestation de services grâce à des plateformes connectées et à des analyses en temps réel. En modernisant les systèmes essentiels et en intégrant les fonctions clés dans les domaines des ventes, du service et du commerce, le fabricant offre désormais un soutien plus rapide et plus uniforme à ses clients partout dans le monde.
Alors que les organisations naviguent sur des marchés dynamiques, ces opérations connectées, axées sur les données, sont essentielles pour offrir une valeur mesurable à chaque étape du parcours client.
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