Multinationale pharmaceutique optimise l'écosystème de soutien aux essais cliniques
Le client est l'une des plus grandes entreprises pharmaceutiques au monde et collabore avec HCLTech depuis plus de 14 ans. La mission du client est d'introduire rapidement et en toute sécurité des médicaments qui sauvent des vies. Pour réduire les délais de production, l'entreprise innove continuellement dans ses processus de développement de médicaments, y compris le processus d'essais cliniques.
Le défi
Une participation insuffisante des patients aux essais cliniques cause des retards dans les études
L’équipe de développement de produits mondiale du client a identifié des occasions dans les domaines du recrutement et de la gestion des patients pour les essais cliniques. De nombreuses études n’ont pas réussi à atteindre leurs objectifs d'inscription et ont connu des retards en raison des délais associés à l’ajout de nouveaux patients sur les sites d’essais cliniques. Comme le développement de médicaments dépend de la rapidité et du succès des essais cliniques, l’équipe voulait accélérer le processus de recrutement de patients. Le client souhaitait mettre en place un processus réussi aux États-Unis, puis le reproduire à l’échelle mondiale.
L’objectif
Optimiser l’écosystème de soutien aux essais cliniques afin d’accroître la participation aux essais
Le client avait besoin d’un partenaire de transformation possédant une expertise avérée dans les sciences de la vie, l’engagement des clients et le soutien clinique pour améliorer les services offerts aux patients tout au long de leur parcours de santé. L’entreprise souhaitait que le partenaire offre une expérience personnalisée aux personnes intéressées à participer à un essai clinique et qu’il assure la présélection et l’orientation vers le site d’essai clinique approprié.
Les objectifs ultimes du programme comprenaient les suivants :
- Mobiliser un bassin plus large de patients pour les essais
- Réduire la frustration et la confusion des participants aux essais
- Améliorer le respect du protocole par les patients durant les essais
- Atteindre un taux de succès plus élevé pour les essais cliniques complétés
La solution
Un centre de soutien concierge omnicanal pour les chercheurs d'information, les patients en essai potentiel et les patients actuellement en essai
HCLTech a aidé le client à améliorer l'expérience des patients de l'étude et des chercheurs d'information aux États-Unis en fournissant ce qui suit :
- A développé un service de soutien concierge spécialisé pour aider les patients en essai potentiel et actuels à naviguer dans les essais auxquels ils sont jumelés. Le service de concierge présélectionne les patients potentiels, répond à leurs questions et les réfère aux sites d'étude appropriés
- A fourni un expert en soutien clinique aux patients en direct qui a offert des interactions chaleureuses et personnalisées aux patients par téléphone ou par courriel. Le service de concierge est prêt à élargir sa portée vers une solution omnicanale entièrement gérée et automatisée qui offre des capacités libre-service aux patients des essais pour un soutien 24/7, incluant SMS, messagerie instantanée et éléments d’IA
- D’autres composantes de la solution consistent à gérer les activités et les demandes des patients après leur participation ainsi qu’un registre qui servira de source de participants potentiels
L'impact
L’excellence du service ouvre la voie à une participation accrue aux essais
Le partenariat du client avec HCLTech a permis d’optimiser l’écosystème de soutien et d’engagement pour les études cliniques de l’entreprise. Les experts en patients cliniques de HCLTech ont géré et traité des milliers de demandes et de références vers des sites d’essais avec le plus haut degré de qualité. HCLTech a également soutenu le client pendant la période extrêmement critique et difficile des essais du vaccin contre la COVID-19.
Le client est ravi du succès des solutions de base de HCLTech et de la valeur commerciale ajoutée grâce à l’amélioration des résultats pour le client et les patients. En conséquence, le client cherche à élargir les canaux de soutien de HCLTech et à inclure le service de conciergerie dans les essais cliniques à l’échelle mondiale.
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