• Bien que l’entreprise tienne des programmes complémentaires chaque trimestre et des appels d’ingénierie toutes les deux semaines pour les utilisateurs finaux, ceux-ci avaient de la difficulté à devenir conformes en TI
• Les utilisateurs finaux avaient besoin d’une orientation concernant les canaux de documentation obligatoires afin de faciliter l’intégration à la plateforme et la résolution des billets
• Dans certaines régions, il n’était pas permis de créer des services sur la plateforme d’auto-assistance, de sorte que l’entreprise devait consacrer des ressources à la création de services
• L’entreprise devait mettre en place un modèle de paiement à l’utilisation pour l’environnement infonuagique afin de demeurer concurrentielle
• Il fallait déplacer toute la charge de travail vers des centres de données compatibles avec leurs serveurs ou vers l’infonuagique

Cette analyse nous a permis de mettre en œuvre les solutions suivantes :

• Aligner les utilisateurs finaux de Windows et de Linux sur les lignes directrices de conformité intégrées
• Proposer des idées, des solutions et des changements lorsque requis, si possible. Notre équipe des opérations a guidé et fourni des ressources aux utilisateurs finaux qui n’avaient pas accès à certaines dispositions en raison de problèmes de conformité
• Guider les utilisateurs finaux dans le suivi de la documentation appropriée provenant des lignes directrices du client. Nous avons également collaboré avec d’autres fournisseurs et l’équipe d’ingénierie interne du client pour fournir des solutions aux utilisateurs finaux
• Auparavant, l’équipe des opérations infonuagiques du client soutenait plus de 9 000 serveurs AWS et 4 000 serveurs Azure. HCLTech prend actuellement en charge le provisionnement, la mise en service et l’exploitation d’environ 15 000 serveurs infonuagiques. Alors qu’AWS utilise davantage de composants IaaS (équilibreurs de charge, bases de données hébergées, conteneurs et nuages informatiques élastiques), Azure se concentre principalement sur le modèle PaaS et prend en charge les applications web, Databricks et les bases de données PaaS
• Puisque le client dispose d’une plateforme en libre-service, la principale fonction de l’équipe des opérations de HCLTech est d’assurer la conformité. Puisque les clients effectuent 80 à 85 % des activités de déploiement par l’entremise de la plateforme libre-service, l’équipe des opérations règle les problèmes de non-conformité pour les 15 à 20 % restants

En collaborant avec HCLTech, le client a bénéficié des avantages suivants :

• Temps de mise à disposition des serveurs réduit d’une semaine sur VMware à quelques minutes dans le nuage
• A offert le modèle à la demande (« pay-as-you-go ») à ses clients pour plus de flexibilité et d’agilité
• A aidé des entreprises à migrer d’une infrastructure sur site vers un environnement VPN détenu par AWS