Comme de nombreuses entreprises américaines de soins de santé, la stratégie de croissance de notre client repose sur les fusions et acquisitions. Au cours des dernières années, ils ont acquis plusieurs hôpitaux et autres fournisseurs de soins de santé, chacun avec sa propre solution logicielle DME unique. En conséquence, l'entreprise a tenté de gérer plusieurs solutions DME sans intégration en temps réel entre les hôpitaux et les fournisseurs. Les patients du vaste réseau du client devaient mettre à jour manuellement leurs données pour les partager entre diverses solutions avant de recevoir des soins. Cela représentait une source constante de frustration pour les patients et un défi de maintenance pour les employés de l'entreprise. C'était également devenu un indicateur majeur d'épuisement professionnel et de roulement du personnel — une situation insoutenable.

Pour remédier à la situation, notre client a choisi Cerner Millennium comme principal logiciel de gestion des DME dans tous ses hôpitaux, cliniques et cabinets médicaux. La plateforme robuste et axée sur le patient de Cerner est un favori de l'industrie. Cependant, la réussite de la mise en œuvre et de l'adoption par les utilisateurs dépendait de l'exécution précise des personnalisations nécessaires, d'une formation dynamique des utilisateurs finaux et d'un soutien technique continu. De plus, notre client souhaitait respecter un calendrier agressif, rigide et auto-imposé pour cette transformation numérique à l’échelle de tout le réseau afin d’optimiser l’efficience des coûts et de maximiser le rendement du capital investi.

Notre client a engagé HCLTech dans un partenariat stratégique pluriannuel débuté en 2020. L’objectif initial était aussi clair que difficile : optimiser la rentabilité de la mise en œuvre du logiciel Cerner Millennium, faciliter toute la formation des utilisateurs finaux et assurer le support nécessaire au lancement, le tout dans un délai extrêmement serré.

D’un point de vue ICP, HCLTech a identifié plusieurs objectifs importants qui valideraient le succès du projet :

HCLTech a fourni une expertise et une expérience extraordinaires avec la suite d’applications Cerner, y compris plusieurs employés de HCLTech certifiés comme consultants Cerner. Sur cette base, nous avons rapidement mobilisé notre bassin de talents Cerner pour créer une équipe SWAT d’experts principaux — infirmières diplômées et formateurs en logiciels — qui ont lancé un programme de partage des connaissances suivi d’une planification par vagues des mises en production pour chaque hôpital du réseau. En travaillant au siège social américain du client et dans les bureaux de HCLTech à Chennai et à Bangalore, en Inde, l’équipe de plus de 300 ETP entièrement dédiés a accompli ce qui suit dès la première année :

Le système DME unique est désormais pleinement opérationnel et offre une meilleure agilité, un transfert de données optimisé et une meilleure interopérabilité. Tous les hôpitaux du réseau de notre client sont maintenant intégrés dans un modèle d’entreprise unique.