Pour les directeurs(trices) marketing qui utilisent l'IA pour redéfinir l’expérience possible
Alors que les attentes des clients évoluent plus rapidement que jamais, les chefs du marketing (CMO) ont besoin de plus que des campagnes isolées et de l’engagement propre à chaque canal. Ils ont besoin d’expériences intelligentes et connectées qui rapprochent les données, la créativité et la technologie à travers les interactions client, employé et entreprise. C’est là que l’Expérience Totale entre en jeu.
L’Expérience Totale est une stratégie d’affaires qui relie l’expérience client, l’expérience employé, l’expérience utilisateur et la multiexpérience afin de créer des interactions cohérentes, personnalisées et mesurables à chaque point de contact.
HCLTech aide les entreprises à offrir une Expérience Totale grâce à des écosystèmes d’engagement dirigés par l’IA qui connectent l’idéation, le contenu, les plateformes, les expériences en milieu de travail et les interactions sur le marché. En unifiant l’intelligence à la personnalisation, nous aidons les marques à améliorer l’expérience client numérique et à bâtir des parcours omnicanaux en expérience client qui sont pertinents, cohérents et humains.
Avec HCLTech, le marketing devient un moteur d’expérience continue, approfondissant les relations, améliorant l’engagement et transformant chaque point de contact en impact d’affaires mesurable.
Transformer chaque interaction en impact
Les stratégies d’expérience qui reposent sur des canaux déconnectés, des données fragmentées et une gestion manuelle des campagnes ne peuvent pas être adaptées aux attentes modernes des clients, quelle que soit la qualité de la création.
HCLTech aide les entreprises à concevoir une base marketing intelligente qui relie créativité, données et technologie, transformant la façon dont les marques engagent, convertissent et croissent grâce à des expériences personnalisées propulsées par l’IA à chaque étape du parcours client.
Orchestrer l’expérience totale
L’incohérence de la marque à travers les marchés et les points de contact mine la confiance et réduit la conversion. HCLTech offre des moments de marque connectés et cohérents sur chaque marché et point de contact, propulsés par des stratégies de contenu, d’analyse et d’engagement unifiées.
Personnalisation à grande échelle
Les communications génériques sous-performent par rapport à celles contextuelles, pourtant la plupart des entreprises ont du mal à personnaliser au-delà de la segmentation de base. HCLTech utilise des connaissances propulsées par l’IA et l’analyse prédictive pour offrir des communications contextuelles et des expériences sur mesure qui augmentent l’engagement, la conversion et la fidélité.
Accélérer les lancements de campagnes
Des processus de production lents et cloisonnés retardent la mise en marché et réduisent la qualité des campagnes. L’approche intégrée Design-à-DevOps de HCLTech permet aux équipes de collaborer plus efficacement, de rationaliser la production et de livrer des expériences de haute qualité avec rapidité et constance.
Concevoir pour la flexibilité et l’évolutivité
Les plateformes d’expérience héritées créent une dette technique qui limite l’agilité et l’intégration. HCLTech modernise les plateformes d’expérience pour offrir plus de flexibilité, d’agilité et une intégration sans faille, afin que votre marque garde toujours une longueur d’avance.
Activation de l’expérience infusée par l’IA
Utilisez l’IA pour optimiser le contenu, automatiser les flux de travail et livrer des expériences omnicanal qui créent de vraies connexions, rendant chaque interaction plus intelligente et plus humaine
Concevez les moments qui définissent votre marque
À une époque où l’expérience définit la différenciation, nous aidons les marques à connecter chaque moment important. En combinant l’orchestration propulsée par l’IA, la personnalisation dirigée par les données et l’expertise multidisciplinaire, nous outillons les spécialistes du marketing pour créer des expériences qui non seulement suscitent l’engagement, mais aussi la conversion, favorisant une croissance durable et la fidélité à la marque.
Réimaginez comment votre marque crée de la valeur. Donnez aux équipes marketing les moyens d'agir avec des solutions évolutives qui optimisent la gestion des ressources numériques, simplifient les chaînes d'approvisionnement du contenu et offrent des expériences cohérentes et percutantes sur tous les canaux.
Créez des écosystèmes commerciaux intelligents qui relient chaque point de contact client. Combinez les parcours numériques en ligne, hors ligne et émergents pour offrir des expériences harmonieuses et axées sur les données qui favorisent la conversion et la fidélisation.
Transformez la précision du marketing grâce à l’automatisation pilotée par l’IA. Orchestrer des parcours personnalisés, automatiser des campagnes omnicanales et transformer les données clients en engagement significatif à grande échelle.
Déverrouillez une vue à 360° de votre clientèle grâce à des plateformes de données intégrées et des analyses avancées. Transformez les signaux de données en actions significatives à l’aide de tableaux de bord et de rapports intuitifs, favorisant la personnalisation, la fidélisation et un retour sur investissement mesurable.
Combinez une conception centrée sur l’humain avec des technologies émergentes pour créer des interfaces réactives et immersives qui font passer les utilisateurs de parcours mobiles à des expériences AR/VR dans le métavers.
Modernisez la gestion de vos informations grâce à des solutions de contenu infonuagiques alimentées par l’IA générative qui transforment la façon dont vous saisissez, gérez et exploitez le contenu à chaque étape de la chaîne de valeur.
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Notre écosystème de partenaires
Adobe Summit 2026
Nous guidons les entreprises à travers le monde vers la prochaine frontière des expériences pilotées par l’IA tout en offrant des solutions percutantes qui résonnent auprès de chaque client, employé et utilisateur. Découvrez notre participation à Adobe Summit, où nous avons présenté notre solide partenariat avec Adobe, les plus récents services d’expérience client, solutions et démonstrations, et interagi avec des leaders mondiaux.
Histoires de réussite
Nous avons tiré parti d’Adobe pour générer une croissance remarquable en favorisant la collaboration
Nous avons exploité Adobe Experience Cloud pour augmenter les ventes grâce à des expériences personnalisées et à un engagement client amélioré
HCLTech a utilisé Adobe et Databricks pour permettre la personnalisation en temps réel et l'unification des données clients
Orchestration Intelligente de l’Expérience
Transformez des opérations marketing fragmentées en expériences connectées sans faille grâce à des agents IA coordonnés et à des flux de travail régis avec supervision humaine, permettant l’orchestration du parcours marketing de bout en bout, de l’idéation au lancement.
Délai de mise en marché plus rapide
Amélioration de l’efficacité
Fonctionnement allégé
Nos solutions
Tirez parti de l’ingénierie propulsée par l’IA, de l’architecture composable et des expériences connectées pour stimuler l’innovation continue.
Équilibrez la gouvernance mondiale avec l'agilité locale grâce à une approche unifiée de la plateforme, des opérations et de l’activation.
Coordination des opérations commerciales avec intelligence, rapidité et contrôle
Rassemblez les données, la prise de décision et la gouvernance pour permettre une engagement contextuelle à chaque point de contact
Unification des données fragmentées en parcours client en temps réel et auto-optimisés, propulsés par l’IA
Marketing agentique qui vous accompagne de l’idéation au lancement en un éclair
Réflexions et perspectives
Découvrez les perspectives d’IDC et HCLTech sur la création d’expériences unifiées et alimentées par l’IA à travers les parcours client et employé
Avec la fragmentation des parcours client, l’IA agentique permet aux marques de relier données, contenu et décisions en temps réel, transformant des interactions déconnectées en expériences plus contextuelles et fluides
L’IA expose les limites des piles MarTech fragmentées, créant une occasion de repenser les données, les flux de travail et les modèles opérationnels afin que les équipes marketing puissent se concentrer davantage sur les résultats que sur les outils
Alors que les entreprises cherchent à offrir de meilleures expériences aux clients et aux employés, l’IA agentique va au-delà de l’intégration des plateformes pour offrir des systèmes interopérables capables de raisonner, d’agir et d’optimiser les résultats
Prix et distinctions
Classé comme un leader dans l’IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs de services professionnels Adobe Experience Cloud à l’échelle mondiale 2024–2025
En savoir plusPositionné comme chef de file dans IDC MarketScape : Worldwide Experience Build Services 2025
En savoir plus
Commencez votre parcours Expérience totale
L’expérience totale transforme la façon dont les entreprises offrent des expériences alimentées par l’IA auprès des clients, des employés, et à travers les expériences multi-expériences et utilisateurs simultanément.
L’évaluation de la maturité de l’expérience totale de HCLTech aide les organisations à obtenir des perspectives approfondies sur leurs capacités actuelles et à tracer un parcours clair et structuré vers la centricité de l’expérience.
Prêt à réaliser votre potentiel ?
Prêt à élever votre écosystème d’expérience ?
Communiquez avec nos experts pour commencer votre parcours de transformation.
Foire aux questions sur l'expérience totale
L’expérience totale est l’intégration des expériences client, employé et utilisateur en une capacité d’entreprise unifiée. Propulsée par l’IA et offerte à travers des interactions omnicanal, elle aide les organisations à créer des expériences cohérentes, personnalisées et connectées.
HCLTech offre des services d’expérience client axés sur l’IA et fondés sur les données à travers la transformation de l’expérience, le commerce et l’omnicanal, l’automatisation du marketing, les données clients et les analyses, la conception et les expériences immersives ainsi que les services de contenu.
Une plateforme d’expérience numérique (DXP) intègre la gestion de contenu, la personnalisation et l’orchestration du parcours client à travers les canaux numériques. HCLTech met en œuvre des DXP à l’aide d’Adobe, Sitecore, Acquia, Bloomreach et commercetools pour offrir des expériences connectées.
HCLTech adopte une approche composable et indépendante des plateformes pour l’expérience client, combinant une orchestration alimentée par l’IA avec un écosystème de partenaires certifiés, y compris Adobe, Sitecore, Bloomreach et commercetools, afin d’offrir une expérience client flexible et évolutive.
Oui. HCLTech est reconnue comme un leader dans IDC MarketScape pour les Services professionnels Adobe Experience Cloud à l’échelle mondiale 2024–2025 et les Services de création d’expérience à l’échelle mondiale 2025, reflétant son leadership dans la transformation des plateformes d’expérience.
Une plateforme de gestion de l’expérience client unifie les données client, le contenu, la personnalisation et l’exécution des campagnes en une seule plateforme. Elle permet des expériences omnicanal sans faille et un engagement piloté par l’IA à grande échelle
Les canaux isolés créent souvent des parcours client incohérents et réduisent les taux de conversion. HCLTech unifie le contenu, l’engagement, l’automatisation du marketing et les données client dans des expériences omnicanales, offrant une vue client à 360 degrés à chaque point de contact.
Les interactions génériques avec les clients génèrent rarement un engagement durable, c’est pourquoi HCLTech combine des insights alimentés par l’IA, des analyses prédictives et une communication contextuelle pour offrir des expériences personnalisées qui améliorent l’engagement, augmentent les conversions et renforcent la fidélité de la clientèle.
L’IA permet la personnalisation en temps réel, l’analytique prédictive, l’orchestration automatisée des campagnes et des analyses complètes sur les clients. HCLTech intègre l’IA à chaque niveau de la plateforme de gestion de l’expérience client afin d’offrir des parcours clients intelligents et connectés.
Commencez par l’évaluation de la maturité de l’expérience totale de HCLTech pour évaluer vos capacités actuelles et identifier des possibilités d’amélioration. Ensuite, communiquez avec des experts de HCLTech pour définir une feuille de route personnalisée et accélérer votre transformation axée sur l’expérience.
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