Pour les CMO qui utilisent l’AI afin de redéfinir ce que l’expérience peut être
À mesure que les attentes des clients évoluent plus rapidement que jamais, les directeurs marketing (CMO) ont besoin de plus que des campagnes isolées et un engagement propre à chaque canal. Ils doivent offrir des expériences intelligentes et connectées qui réunissent données, créativité et technologie à travers les interactions avec les clients, les employés et les entreprises. C'est là que l’approche Total Experience intervient.
Le Total Experience est une stratégie d’affaires qui relie l’expérience client, l’expérience employé, l’expérience utilisateur et la multiexpérience afin de créer des interactions cohérentes, personnalisées et mesurables à chaque point de contact.
HCLTech aide les entreprises à offrir le Total Experience grâce à des écosystèmes d’engagement axés sur l’AI, qui relient idéation, contenu, plateformes, expériences en milieu de travail et interactions sur les places de marché. En unifiant l’intelligence et la personnalisation, nous aidons les marques à améliorer l’expérience client numérique et à bâtir des parcours omnicanaux qui paraissent pertinents, cohérents et humains.
Avec HCLTech, le marketing devient un moteur d’expérience continue, approfondissant les relations, améliorant l’engagement et transformant chaque point de contact en impact commercial mesurable.
Transformer chaque interaction en impact
Les stratégies d’expérience qui s’appuient sur des canaux déconnectés, des données fragmentées et une gestion manuelle des campagnes ne peuvent pas évoluer pour répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui, peu importe la qualité créative.
HCLTech aide les entreprises à concevoir une fondation marketing intelligente qui connecte créativité, données et technologie, transformant la manière dont les marques s’engagent, convertissent et évoluent grâce à des expériences personnalisées alimentées par l’AI à chaque étape du parcours client.
Orchestrer l’expérience totale
L’incohérence de la marque à travers les marchés et les points de contact mine la confiance et réduit la conversion. HCLTech propose des moments de marque cohérents et connectés sur chaque marché et point de contact, grâce à des contenus, des insights et des stratégies d’engagement unifiés.
Personnalisation à grande échelle
Les communications génériques sont moins performantes que les communications contextuelles, mais la plupart des entreprises ont du mal à personnaliser au-delà d’une segmentation de base. HCLTech utilise des insights générés par l’AI et l’analytique prédictive pour offrir des communications contextuelles et des expériences sur mesure qui augmentent l’engagement, la conversion et la fidélité.
Accélérer les lancements de campagnes
Des processus de production lents et en silos ralentissent la mise en marché et réduisent la qualité des campagnes. L’approche Design-to-DevOps intégrée de HCLTech permet aux équipes de mieux collaborer, de rationaliser la production et d’offrir des expériences de haute qualité avec rapidité et constance.
Concevoir pour la flexibilité et l’évolutivité
Les plateformes d’expérience héritées créent une dette technique qui limite l’agilité et l’intégration. HCLTech modernise les plateformes d’expérience pour offrir plus de flexibilité, d’agilité et une intégration transparente, assurant à votre marque de rester à la pointe du changement.
Activation de l’expérience enrichie par l’AI
Utilisez l’AI pour optimiser le contenu, automatiser les flux de travail et offrir des expériences omnicanales véritablement connectées, rendant chaque interaction plus intelligente et plus humaine
Concevez les moments qui définissent votre marque
À une époque où l’expérience fait la différence, nous aidons les marques à connecter chaque moment qui compte. En combinant l’orchestration basée sur l’AI, la personnalisation axée sur les données et une expertise multidomaine, nous donnons aux équipes marketing les moyens de créer des expériences qui non seulement suscitent l’engagement, mais aussi convertissent, favorisant une croissance durable et renforçant la fidélité à la marque.
Repensez la façon dont votre marque crée de la valeur. Donnez aux équipes marketing les moyens d’agir grâce à des solutions évolutives qui optimisent la gestion des actifs numériques, rationalisent les chaînes d’approvisionnement de contenu et offrent des expériences cohérentes et percutantes sur tous les canaux.
Créez des écosystèmes commerciaux intelligents qui relient chaque point de contact client. Combinez les parcours numériques en ligne, hors ligne et émergents pour offrir des expériences fluides et axées sur les données qui favorisent la conversion et la fidélité.
Transformez la précision du marketing grâce à l’automatisation pilotée par l’AI. Orchestrez des parcours personnalisés, automatisez des campagnes omnicanales et transformez les données clients en interactions significatives à grande échelle.
Obtenez une vue à 360° de votre client grâce à des plateformes de données intégrées et à des analyses avancées. Transformez les signaux de données en actions concrètes à l’aide de tableaux de bord et de rapports intuitifs, favorisant la personnalisation, la fidélisation et un ROI mesurable.
Combinez une conception centrée sur l’humain avec des technologies émergentes afin de créer des interfaces réactives et immersives qui font passer les utilisateurs de parcours mobile-first à des expériences AR/VR dans le métavers.
Modernisez votre gestion de l’information grâce à des solutions de contenu infonuagiques de nouvelle génération alimentées par GenAI, qui transforment la façon de capturer, gérer et exploiter le contenu sur l’ensemble de la chaîne de valeur.
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Notre écosystème de partenaires
Adobe Summit 2026
Nous guidons les entreprises du monde entier vers la nouvelle frontière des expériences propulsées par l’AI, tout en offrant des solutions percutantes qui rejoignent chaque client, employé et utilisateur. Découvrez notre participation à l’Adobe Summit, où nous avons mis de l’avant notre solide partenariat avec Adobe avec les plus récents services, solutions et démonstrations de l’expérience client, et échangé avec des leaders mondiaux.
Succès
Nous avons tiré parti d’Adobe pour générer une croissance remarquable en favorisant la collaboration
Nous avons exploité Adobe Experience Cloud pour augmenter les ventes grâce à des expériences personnalisées et à un engagement client amélioré
HCLTech a utilisé Adobe et Databricks pour permettre la personnalisation en temps réel et l'unification des données clients
Orchestration intelligente de l’expérience
Transformez des opérations marketing fragmentées en expériences connectées et fluides grâce à la coordination d’agents AI et à des flux de travail encadrés, avec une supervision humaine dans la boucle, permettant l’orchestration du parcours marketing de bout en bout, de l’idéation jusqu’au lancement.
Délai de mise sur le marché plus rapide
Amélioration de l’efficacité
Opérations allégées
Nos solutions
Tirez parti de l’ingénierie propulsée par l’IA, de l’architecture composable et des expériences connectées pour stimuler l’innovation continue.
Équilibrez la gouvernance mondiale avec l'agilité locale grâce à une approche unifiée de la plateforme, des opérations et de l’activation.
Coordonner les opérations commerciales avec intelligence, rapidité et contrôle
Rassemblez les données, la prise de décision et la gouvernance pour permettre une engagement contextuelle à chaque point de contact
Unification des données fragmentées en parcours client en temps réel et auto-optimisés, propulsés par l’IA
Marketing agentique qui vous accompagne de l’idéation au lancement en un éclair
Insights et perspectives
Découvrez les perspectives d’IDC et HCLTech sur la création d’expériences unifiées et alimentées par l’IA à travers les parcours client et employé
Avec la fragmentation des parcours client, l’IA agentique permet aux marques de relier données, contenu et décisions en temps réel, transformant des interactions déconnectées en expériences plus contextuelles et fluides
L’IA expose les limites des piles MarTech fragmentées, créant une occasion de repenser les données, les flux de travail et les modèles opérationnels afin que les équipes marketing puissent se concentrer davantage sur les résultats que sur les outils
Alors que les entreprises cherchent à offrir de meilleures expériences aux clients et aux employés, l’IA agentique va au-delà de l’intégration des plateformes pour offrir des systèmes interopérables capables de raisonner, d’agir et d’optimiser les résultats
Prix et distinctions
Classé comme un leader dans l’IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs de services professionnels Adobe Experience Cloud dans le monde 2024–2025
En savoir plusPositionné comme un chef de file dans l’IDC MarketScape : Worldwide Experience Build Services 2025
En savoir plus
Commencez votre parcours Expérience Totale
L’expérience totale transforme la façon dont les entreprises offrent des expériences pilotées par l’AI à travers les expériences client, employé, multi-expérience et utilisateur simultanément.
L’évaluation de la maturité de l’expérience totale de HCLTech aide les organisations à obtenir des informations approfondies sur leurs capacités actuelles et à définir une trajectoire claire et structurée vers la centration sur l’expérience.
Prêt à réaliser votre potentiel ?
Commencez votre parcours de transformation
Communiquez avec des experts pour accélérer les résultats et maximiser la valeur pour votre entreprise.
Foire aux questions sur l’expérience totale
L’expérience totale est l’intégration des expériences client, employé et utilisateur en une capacité d’entreprise unifiée. Propulsée par l’IA et offerte à travers des interactions omnicanal, elle aide les organisations à créer des expériences cohérentes, personnalisées et connectées.
HCLTech offre des services d’expérience client axés sur l’IA et fondés sur les données à travers la transformation de l’expérience, le commerce et l’omnicanal, l’automatisation du marketing, les données clients et les analyses, la conception et les expériences immersives ainsi que les services de contenu.
Une plateforme d’expérience numérique (DXP) intègre la gestion de contenu, la personnalisation et l’orchestration du parcours client à travers les canaux numériques. HCLTech met en œuvre des DXP à l’aide d’Adobe, Sitecore, Acquia, Bloomreach et commercetools pour offrir des expériences connectées.
HCLTech adopte une approche composable et indépendante des plateformes pour l’expérience client, combinant une orchestration alimentée par l’IA avec un écosystème de partenaires certifiés, y compris Adobe, Sitecore, Bloomreach et commercetools, afin d’offrir une expérience client flexible et évolutive.
Oui. HCLTech est reconnue comme un leader dans IDC MarketScape pour les Services professionnels Adobe Experience Cloud à l’échelle mondiale 2024–2025 et les Services de création d’expérience à l’échelle mondiale 2025, reflétant son leadership dans la transformation des plateformes d’expérience.
Une plateforme de gestion de l’expérience client unifie les données client, le contenu, la personnalisation et l’exécution des campagnes en une seule plateforme. Elle permet des expériences omnicanal sans faille et un engagement piloté par l’IA à grande échelle
Les canaux isolés créent souvent des parcours client incohérents et réduisent les taux de conversion. HCLTech unifie le contenu, l’engagement, l’automatisation du marketing et les données client dans des expériences omnicanales, offrant une vue client à 360 degrés à chaque point de contact.
Les interactions génériques avec les clients génèrent rarement un engagement durable, c’est pourquoi HCLTech combine des insights alimentés par l’IA, des analyses prédictives et une communication contextuelle pour offrir des expériences personnalisées qui améliorent l’engagement, augmentent les conversions et renforcent la fidélité de la clientèle.
L’IA permet la personnalisation en temps réel, l’analytique prédictive, l’orchestration automatisée des campagnes et des analyses complètes sur les clients. HCLTech intègre l’IA à chaque niveau de la plateforme de gestion de l’expérience client afin d’offrir des parcours clients intelligents et connectés.
Commencez par l’évaluation de la maturité de l’expérience totale de HCLTech pour évaluer vos capacités actuelles et identifier des possibilités d’amélioration. Ensuite, communiquez avec des experts de HCLTech pour définir une feuille de route personnalisée et accélérer votre transformation axée sur l’expérience.
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