Avec le début de la pandémie, Medidata, un important développeur américain de logiciels en tant que service (SaaS) pour les essais cliniques, a dû faire face à une augmentation soudaine de la demande pour les dispositifs de santé mobiles et les biomarqueurs. Cette demande provenait d’organisations pharmaceutiques et d’organisations de recherche sous contrat (CRO) qui se préparaient à développer un vaccin contre la COVID-19. En conséquence, notre client devait accroître et gérer son réseau de livraison de dispositifs.

Ayant obtenu une autorisation d’urgence en tant qu’entreprise essentielle, Medidata cherchait un partenaire pour livrer les dispositifs plus rapidement, avec de meilleurs résultats, à des emplacements partout dans le monde. Comme ils avaient collaboré avec succès avec HCLTech depuis 2006, nous avons été recrutés pour configurer et soutenir l’approvisionnement matériel à grande échelle et améliorer la satisfaction de la clientèle.

En collaboration avec Medidata, HCLTech a déterminé la meilleure solution : un centre de livraison permettant une distribution rapide, robuste et hautement évolutive conforme aux échéanciers des essais cliniques du client final.

Le client souhaitait atteindre les objectifs suivants :

Notre équipe LSH a répondu aux exigences du déploiement mondial en moins de trois mois, contribuant ainsi au développement rapide des vaccins contre la COVID-19. Nous avons également assuré le respect des échéanciers, des indicateurs de qualité et de la conformité aux SOP approuvées.

Le client a constaté les retombées positives :

En tant que partenaire opérationnel avec une présence mondiale, HCLTech a été un collaborateur essentiel pour aider Medidata à relever le défi de la pandémie mondiale à son apogée. Le client a été satisfait de notre solution et de ses avantages d’affaires concrets, prolongeant son contrat avec nous pour trois années supplémentaires.

Nous discutons maintenant des prochaines étapes pour automatiser toute la chaîne d'approvisionnement matérielle de Medidata ainsi qu’un partenariat potentiel entre HCLTech et le client pour offrir divers services à d'autres entreprises pharmaceutiques.