Comment nous créons de meilleures expériences avec l’IA agentique
Depuis plus de 15 ans, nous collaborons avec des organisations pour accélérer leur croissance, accéder à de nouveaux marchés et optimiser leur expansion grâce à Salesforce. En combinant l’infonuagique, l’automatisation, les méthodes agiles et l’IA agentique, nous permettons aux entreprises de générer de la valeur plus rapidement, d’évoluer vers l’autonomie et d’offrir une expérience totale (TX).
Avec plus de 1 000 projets réussis, un CSAT de 4,85 et plus de 500 clients dans le monde, nous avons collaboré avec des organisations issues de multiples secteurs, dont les services financiers, les soins de santé, les biens de consommation et le secteur de l’énergie et des services publics pour créer des parcours connectés et harmonieux à chaque point de contact client ou employé.
Projecteur
Explorez les dernières perspectives
Propulser l’avenir de l’entreprise avec GenAI, l’Expérience Totale et des partenariats
Dans un monde axé sur la technologie, GenAI transforme les solutions d’entreprise et Total Experience redéfinit l’engagement des clients et des employés, tandis que les partenariats stratégiques sont au cœur du succès des deux
Les coopératives de crédit accordent la priorité à l’expérience globale des membres
Avec des ressources limitées, les coopératives de crédit travaillent avec des tiers pour offrir l’Expérience Totale et la transformation à grande échelle
Améliorer l’expérience des patients pour une entreprise de biotechnologie de premier plan
Genmab travaille avec HCLTech et Salesforce pour accélérer la transformation numérique et améliorer l’expérience des patient(e)s
La transformation axée sur le client de Banco do Brasil
Chez HCLTech, nous sommes fiers d'être un partenaire clé dans la transformation numérique de Banco do Brasil. Comme le partage Analaura Neves de Morais Gontijo, notre collaboration modernise la gestion de la relation client (CRM), renforce les stratégies de données et assure la sécurité, l’évolutivité et la valeur à long terme.
HCLTech élargit son partenariat avec Salesforce
Nous accélérons l’adoption d’une IA agentique par les entreprises grâce à de nouveaux services dans divers secteurs, les aidant à se transformer en entreprises augmentées par l’IA. Grâce à une approche axée sur le conseil, HCLTech soutient l’adoption rapide de flux de travail agentiques de qualité entreprise qui unifient l’orchestration des tâches, le raisonnement et l’exécution des actions à travers les systèmes, rationalisant le marketing, les ventes, le service et les opérations dans des environnements fortement réglementés.
Leçons tirées de nos séances à Dreamforce 2025
Réimaginer l'expérience des membres avec l’IA agentique chez PenFed
Lors de cette séance, nous avons appris :
- Comment PenFed Credit Union, en partenariat avec HCLTech, redéfinit l’expérience employé grâce à l’automatisation alimentée par l’IA et à l’innovation de Salesforce
- L'impact stratégique de l’IA agentique dans la création de systèmes de soutien autonomes et intelligents qui améliorent la productivité et la satisfaction des employés
- Comment un agent de service employé intégré de façon transparente permet l’autonomie des utilisateurs, réduit les coûts d’exploitation et transforme l’efficacité en milieu de travail
- Les principaux enseignements de l’approche de HCLTech pour créer des solutions évolutives et alimentées par l’IA, qui offrent des résultats commerciaux mesurables et des expériences d’entreprise sans friction
Leaders à l’honneur :
Aanand Kapadia, chef du produit banque numérique, PenFed Credit Union
Sadagopan Singam vice-président exécutif, chef mondial, plateformes d’entreprise et services Edge, services numériques d’entreprise, HCLTech
Tracer la voie vers l’entreprise autonome
Lors de cette séance, nous avons appris :
- Comment les innovations Agentforce de HCLTech façonnent la prochaine génération d’entreprises autonomes grâce à la puissance de l’IA agentique
- Le potentiel transformateur des systèmes agentiques capables d’apprendre, de s’adapter et d’agir de façon autonome afin d’atteindre l’excellence opérationnelle
- Des stratégies pour tirer parti de l’autonomie offerte par l’IA afin de stimuler l’agilité, l’efficacité exponentielle et la prise de décision intelligente dans l’entreprise
- Comment HCLTech permet à ses clients d’offrir des expériences plus riches et connectées pour les employés, les clients et les partenaires, grâce à des solutions d’IA nouvelle génération
Leaders à l’honneur :
Sadagopan Singam vice-président exécutif, chef mondial, plateformes d’entreprise et services Edge, services numériques d’entreprise, HCLTech
Impact réel
Renforcer les services aux employés grâce à l’automatisation alimentée par l’IA
Automatisation du soutien aux employés pour des solutions plus rapides et une disponibilité 24/7
Transformation des opérations pour répondre à des exigences commerciales dynamiques
Rationalisation des processus pour accroître la productivité et la satisfaction des clients
Changer vers Salesforce pour utiliser des services de tests diagnostiques améliorés
Une migration transparente vers Salesforce pour une meilleure gestion des dossiers et l’optimisation des flux de travail
Modernisation des opérations pour une grande banque sud-américaine
Accélérer la performance et accroître la centration client par la transformation de l’expérience
Faciliter la communication harmonieuse au sein d’une entreprise biotechnologique danoise
Nous avons optimisé l’expérience patient pour une entreprise des sciences de la vie et de la santé
Créer une expérience numérique unifiée pour un géant industriel multimarques
Modernisation des systèmes existants pour accroître l’engagement client et l’efficacité opérationnelle
Moderniser les services financiers pour l’avenir
Transformer une caisse fédérale internationale avec Salesforce
Une expérience d’achat plus réactive pour les amateurs de bricolage
Une amélioration de 20 % de l’efficacité du service grâce à un modèle propulsé par l’IA
Simplifier les opérations manufacturières grâce à la technologie intelligente
Un fabricant américain de moteurs réduit le temps de service de 15 % tout en doublant la satisfaction des clients
Réinventer l’expérience client pour un leader de l’énergie et des services publics
Amélioration du service à la clientèle grâce à l’intégration infonuagique
Redéfinir l’expérience client pour un groupe technologique africain
Mise en place d’un portail de commerce électronique intégré, du passage de commande à l’autoservice
Créer une expérience patient connectée pour de meilleurs soins
Une entreprise danoise de biotechnologie transforme le soutien aux patients tout en réduisant de 30 % les coûts opérationnels
Parcours client vers la transformation infonuagique pour une marque mondiale de style de vie
Meilleure satisfaction client et gestion des commandes avec Salesforce et HCLTech
Leadership éclairé
Expérience totale propulsée par GenAI : une nécessité d'affaires
La transformation de l’expérience totale commence par les gens, pas par les plateformes
La puissance de l’expérience totale : comment la priorisation de l’expérience totale favorise la fidélité de la clientèle et la rentabilité
Un monde d’impasses : naviguer dans le labyrinthe de la chaîne d’approvisionnement
Rencontrez nos leaders
Votre guide de Dreamforce 2025
Obtenez un aperçu complet de nos offres Salesforce, des histoires de réussite de clients et des innovations
Questions fréquemment posées au sujet de la participation de HCLTech à Dreamforce
Nous mettons l’accent sur l’IA agentique et les entreprises autonomes. Nous présenterons comment les organisations peuvent évoluer vers des entreprises intelligentes, prêtes pour l’avenir, stimulant la productivité, l’innovation et l’expérience totale (TX) dans tous les secteurs.
Nous mettrons en vedette les solutions Salesforce Agentforce, l’automatisation propulsée par l’IA générative et les accélérateurs sectoriels. Ceux-ci incluent les agents intelligents, les intégrations Data Cloud, Einstein Copilot et les LLM tiers qui aident les entreprises à obtenir des informations en temps réel, de la personnalisation et de la productivité à grande échelle.
Absolument. Vous pouvez réserver une rencontre par le biais de notre formulaire de contact pour l’événement ou nous rencontrer au kiosque afin d’explorer comment nos accélérateurs salesforce peuvent répondre à vos défis d’affaires.
Nous utilisons régulièrement Dreamforce comme plateforme pour dévoiler de nouvelles solutions, des accélérateurs de secteur et des partenariats stratégiques. Restez à l'affût pour des annonces passionnantes à Dreamforce 2025.
Dreamforce est la conférence phare annuelle de Salesforce, réunissant les leaders de l'industrie du monde entier, des innovateurs, des clients et des partenaires pour partager des idées, explorer de nouvelles technologies et réseauter. C’est important pour rester à jour dans l’écosystème de Salesforce, établir des liens et découvrir les tendances qui mènent la transformation numérique.
Vous pouvez rencontrer nos experts au Moscone Center. Joignez-vous à nous pour des démonstrations en direct, des discussions approfondies et des séances pratiques mettant en vedette les solutions Salesforce et Agentforce pour des expériences d'affaires intelligentes et sans faille.
Oui. Nos expert·e·s et client·e·s partageront des histoires de réussite concrètes, des pratiques exemplaires et des innovations en IA. Restez à l’écoute pour plus de détails sur les séances, panels et occasions de leadership éclairé à Dreamforce 2025.
Les dirigeants d’entreprise et de la technologie qui cherchent à tirer parti de l’IA, de l’automatisation et des innovations Salesforce. Que vous exploriez l’IA générative, recherchiez des solutions adaptées à votre secteur ou souhaitiez améliorer les expériences, nos experts partageront des idées concrètes adaptées à vos besoins.
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Dreamforce 2025 aura lieu du 14 au 16 octobre 2025 à San Francisco, en Californie, au Moscone Center.
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