Comment nous créons de meilleures expériences avec l’AI agentique
Depuis plus de 15 ans, nous collaborons avec les organisations pour accélérer leur croissance, conquérir de nouveaux marchés et évoluer plus rapidement grâce à Salesforce. En combinant le cloud, l’automatisation, des méthodes agiles et l’Agentic AI, nous permettons aux entreprises de dégager de la valeur plus rapidement, de tendre vers l’autonomie et de proposer une expérience totale (TX).
Avec plus de 1 000 projets réussis, un CSAT de 4,85 et plus de 500 clients dans le monde, nous avons accompagné des entreprises de divers secteurs, notamment les services financiers, la santé, les biens de consommation ainsi que l’énergie et services publics, afin de créer des parcours connectés et fluides pour les clients comme pour les employés.
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Découvrez les plus récents insights
Propulser l’avenir de l’entreprise avec GenAI, l’expérience totale et des partenariats
Dans un monde axé sur la technologie, GenAI redéfinit les solutions d'entreprise et l'Expérience Totale transforme l'engagement des clients et des employés, tandis que les partenariats stratégiques sont essentiels à la réussite des deux.
Les coopératives de crédit accordent la priorité à l’expérience globale des membres
Avec des ressources limitées, les coopératives de crédit travaillent avec des tiers pour offrir l’Expérience Totale et la transformation à grande échelle
Améliorer l’expérience des patients pour une entreprise de biotechnologie de premier plan
Genmab travaille avec HCLTech et Salesforce pour accélérer la transformation numérique et améliorer l’expérience des patient(e)s
La transformation axée sur le client de Banco do Brasil
Chez HCLTech, nous sommes fiers d'être un partenaire clé dans la transformation numérique de Banco do Brasil. Comme le partage Analaura Neves de Morais Gontijo, notre collaboration modernise la gestion de la relation client (CRM), renforce les stratégies de données et assure la sécurité, l’évolutivité et la valeur à long terme.
HCLTech élargit son partenariat avec Salesforce
Nous accélérons l’adoption de l’Agentic AI par les entreprises grâce à de nouveaux services dans divers secteurs, les aidant à devenir des entreprises augmentées par l’AI. Grâce à une approche axée sur le conseil, HCLTech accompagne l’adoption rapide de flux de travail agenciques de niveau entreprise unifiant l’orchestration des tâches, le raisonnement et l’exécution des actions sur plusieurs systèmes, optimisant ainsi le marketing, les ventes, le service et les opérations dans des environnements hautement réglementés.
Enseignements tirés de nos séances à Dreamforce 2025
Réimaginer l’expérience membre avec l’AI agentique chez PenFed
Lors de cette séance, nous avons appris :
- Comment PenFed Credit Union, en partenariat avec HCLTech, redéfinit l’expérience employé grâce à l’automatisation propulsée par l’AI et à l’innovation Salesforce
- L’impact stratégique de l’AI agentique dans la création de systèmes de soutien autonomes et intelligents qui augmentent la productivité et la satisfaction des employés
- Comment un Agent de service aux employés intégré de façon transparente permet le libre-service, réduit les charges opérationnelles et transforme l’efficacité au travail
- Les principales leçons du point de vue de HCLTech sur la création de solutions à grande échelle propulsées par l’AI, fournissant des résultats d’affaires mesurables et des expériences d’entreprise fluides
Leaders à l’honneur :
Aanand Kapadia, Chef de produit, services bancaires numériques, PenFed Credit Union
Sadagopan Singam VPE, Chef mondial, plateformes d’entreprise et services Edge, services d’affaires numériques, HCLTech
Tracer le chemin vers les entreprises autonomes
Lors de cette séance, nous avons appris :
- Comment les innovations Agentforce de HCLTech façonnent la prochaine frontière des entreprises autonomes grâce à la puissance de l’AI agentique
- Le potentiel transformateur des systèmes agentiques capables d’apprendre, de s’adapter et d’agir de façon autonome pour stimuler l’excellence opérationnelle
- Des stratégies pour exploiter l’autonomie propulsée par l’AI afin de libérer l’agilité organisationnelle, l’efficacité exponentielle et la prise de décision intelligente
- Comment HCLTech permet à ses clients d’offrir des expériences riches et connectées auprès des employés, des clients et des partenaires grâce à des solutions d’AI de nouvelle génération
Leaders à l’honneur :
Sadagopan Singam VPE, Chef mondial, plateformes d’entreprise et services Edge, services d’affaires numériques, HCLTech
Impact concret
Renforcement des services aux employés grâce à l’automatisation propulsée par l’AI
Automatisation du soutien aux employés pour offrir des résolutions plus rapides et une disponibilité 24/7
Transformation des opérations pour répondre à l’évolution des exigences d’affaires
Rationalisation des processus pour accroître la productivité et la satisfaction des clients
Changement vers Salesforce pour tirer parti de services de tests diagnostiques améliorés
Une migration fluide vers Salesforce pour optimiser la gestion des dossiers et les flux de travail
Modernisation des opérations d’affaires pour une grande banque sud-américaine
Accélération de la performance et adoption d’une approche centrée client avec la transformation de l’expérience
Faciliter une communication fluide au sein d’une société danoise de biotechnologies
Nous avons optimisé l’expérience des patients pour une entreprise du secteur des sciences de la vie et des soins de santé
Création d’une expérience numérique unifiée pour un géant industriel multi-marques
Modernisation des systèmes existants pour accroître l’engagement client et l’efficacité opérationnelle
Moderniser les services financiers pour l’avenir
Transformation d’une caisse fédérale mondiale avec Salesforce
Une expérience d’achat plus réactive pour les amateurs de bricolage
Amélioration de 20 % de l’efficacité du service grâce à un modèle piloté par l’AI
Simplification des opérations de fabrication grâce aux technologies intelligentes
Un fabricant américain de moteurs réduit le temps de service de 15 % tout en doublant la satisfaction de la clientèle
Réinventer l’expérience client pour un grand groupe d’énergie et de services publics
Amélioration du service à la clientèle par l’intégration infonuagique
Redéfinir l’expérience client pour un groupe technologique africain
Mise en œuvre d’un portail de commerce électronique fluide, couvrant de la commande à l’auto-service
Mise en place d’une expérience patient connectée pour de meilleurs soins
Une entreprise danoise de biotechnologie transforme le soutien aux patients tout en réduisant de 30 % ses coûts d’exploitation
Parcours client et transformation infonuagique pour une marque mondiale de style de vie
Améliorer la satisfaction client et la gestion des commandes grâce à Salesforce et HCLTech
Thought Leadership
Expérience totale propulsée par GenAI : un impératif d'affaires
La transformation de l’expérience totale commence par les gens, pas par les plateformes
La puissance de TX : comment la priorisation de l'expérience totale augmente la fidélisation client et la rentabilité
Un monde d’engorgements : naviguer dans le labyrinthe de la chaîne d’approvisionnement
Votre guide pour Dreamforce 2025
Obtenez un aperçu complet de nos offres Salesforce, des réussites de nos clients et de nos innovations
Foire aux questions sur la participation de HCLTech à Dreamforce
Nous mettons l’accent sur l’IA agentique et les entreprises autonomes. Nous présenterons comment les organisations peuvent évoluer vers des entreprises intelligentes, prêtes pour l’avenir, stimulant la productivité, l’innovation et l’expérience totale (TX) dans tous les secteurs.
Nous mettrons en vedette les solutions Salesforce Agentforce, l’automatisation propulsée par l’IA générative et les accélérateurs sectoriels. Ceux-ci incluent les agents intelligents, les intégrations Data Cloud, Einstein Copilot et les LLM tiers qui aident les entreprises à obtenir des informations en temps réel, de la personnalisation et de la productivité à grande échelle.
Absolument. Vous pouvez réserver une rencontre par le biais de notre formulaire de contact pour l’événement ou nous rencontrer au kiosque afin d’explorer comment nos accélérateurs salesforce peuvent répondre à vos défis d’affaires.
Nous utilisons régulièrement Dreamforce comme plateforme pour dévoiler de nouvelles solutions, des accélérateurs de secteur et des partenariats stratégiques. Restez à l'affût pour des annonces passionnantes à Dreamforce 2025.
Dreamforce est la conférence phare annuelle de Salesforce, réunissant les leaders de l'industrie du monde entier, des innovateurs, des clients et des partenaires pour partager des idées, explorer de nouvelles technologies et réseauter. C’est important pour rester à jour dans l’écosystème de Salesforce, établir des liens et découvrir les tendances qui mènent la transformation numérique.
Vous pouvez rencontrer nos experts au Moscone Center. Joignez-vous à nous pour des démonstrations en direct, des discussions approfondies et des séances pratiques mettant en vedette les solutions Salesforce et Agentforce pour des expériences d'affaires intelligentes et sans faille.
Oui. Nos expert·e·s et client·e·s partageront des histoires de réussite concrètes, des pratiques exemplaires et des innovations en IA. Restez à l’écoute pour plus de détails sur les séances, panels et occasions de leadership éclairé à Dreamforce 2025.
Les dirigeants d’entreprise et de la technologie qui cherchent à tirer parti de l’IA, de l’automatisation et des innovations Salesforce. Que vous exploriez l’IA générative, recherchiez des solutions adaptées à votre secteur ou souhaitiez améliorer les expériences, nos experts partageront des idées concrètes adaptées à vos besoins.
Visitez notre site Web, suivez-nous sur LinkedIn ou communiquez directement via notre formulaire de contact. Nous continuerons à partager des analyses, des histoires à succès et des occasions de collaborer même après Dreamforce 2025.
Dreamforce 2025 aura lieu du 14 au 16 octobre 2025 à San Francisco, en Californie, au Moscone Center.
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