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Envisager un avenir autonome, intelligent et hyperpersonnalisé pour les services financiers en 2026
Centres de capacités mondiales propulsés par l'IA, services bancaires autonomes, prise de décisions intelligente et expériences client agentiques hyperpersonnalisées — quatre tendances puissantes qui redéfiniront les services financiers en 2026
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Vidya Vidyasagar de Standard Chartered explique comment la culture, les mesures, la stratégie infonuagique, la réglementation et l’EDI s’unissent pour façonner un avenir bancaire plus résilient et axé sur les données
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Comment les données, l’IA et l’infonuagique convergent pour permettre aux organisations de détecter, décider et agir en temps réel — sans goulots d’étranglement humains
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Dr Roland Nehl de Commerzbank et Monu Kurien Mathew de HCLTech explorent comment la réglementation, les paiements en temps réel, les stablecoins et l’IA générative transforment les paiements transfrontaliers et ce que les banques doivent faire ensuite
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Les centres de contact évoluent rapidement, passant de centres d'appels axés sur les coûts à des plateformes d'expérience stratégique alimentées par l'IA
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L’innovation propulsée par l’IA transforme les centres de contact, qui passent de centres de coûts réactifs à des moteurs de croissance proactifs et générateurs de revenus
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À Sibos 2025, Alan Trefler, fondateur et chef de la direction de Pegasystems, s'est joint à HCLTech pour expliquer comment les systèmes agentiques, la conception axée sur les flux de travail et une approche explicable peuvent faire passer les paiements de la friction à l'autonomie
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Au kiosque de HCLTech, nous avons exploré ce que nécessitent réellement des expériences transfrontalières véritablement transparentes, pourquoi l’IA doit être intégrée et comment les banques, les organismes de réglementation et les partenaires peuvent avancer de concert
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HCLTech a organisé une conversation avec Kilian Thalhammer de Deutsche Bank qui a exploré la convergence des solutions marchandes, des portefeuilles et de l’IA axée sur les données
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La pensée axée sur le produit en TI de la santé : un facteur de transformation
Regardez maintenant
Shrikanth Shetty, chef de la croissance et directeur mondial, sciences de la vie et industries des soins de santé chez HCLTech, examine la transition des modèles de projet vers les modèles de produit, favorisant l’agilité et l’IA dans les TI du secteur de la santé
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La centration sur le client est plus qu'une simple mesure. C’est un état d’esprit essentiel qui doit guider la stratégie de service, orienter les investissements en innovation et en capacités, et favoriser les relations avec la clientèle
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La transaction invisible : Libérer la valeur grâce aux paiements autonomes et à la finance intégrée
À Sibos 2025, HCLTech a organisé une table ronde avec des leaders de Mastercard, ING, Commerzbank et Deutsche Bank pour discuter de la façon dont l'autonomie peut offrir rapidité et échelle, sans sacrifier la confiance
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La stratégie numérique est une feuille de route et un plan d’action qui utilisent la technologie pour atteindre les objectifs d’affaires. Elle englobe l’exécution complète des services, du développement de nouveaux produits à l’optimisation des processus, en passant par l’atteinte de la clientèle, l’augmentation des ventes et la mise en valeur de la marque. Elle comprend également la gestion des canaux et des plateformes numériques pour les campagnes de marketing.
La transformation numérique se définit comme le processus d’utilisation des technologies numériques pour créer de nouveaux processus, solutions, services, cultures et expériences client ou pour améliorer ceux qui existent, afin de répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise et du marché. Cette réinvention des affaires à l’ère numérique constitue la transformation numérique.
Une stratégie de transformation numérique correspond aux étapes permettant de réorganiser une organisation et d’intégrer la technologie numérique à l’ensemble des aspects appropriés afin d’atteindre divers objectifs, notamment une plus grande efficacité, une meilleure collaboration, une accélération de la prestation des services et une hausse de la satisfaction des clients. Selon Gartner, « La transformation numérique peut désigner tout, allant de la modernisation des TI (par exemple, l’informatique en nuage), à l’optimisation numérique, jusqu’à l’invention de nouveaux modèles d’affaires numériques. »
Les services de consultation en transformation numérique analysent les exigences des organisations, les ressources existantes et leur capacité à évoluer afin de recommander les bons processus numériques et les points de repère pour la transformation de l'expérience qui les aident à utiliser efficacement la technologie, les outils et les plateformes numériques. HCLTech vise à donner aux entreprises les moyens d'agir en offrant des services de consultation de calibre supérieur qui améliorent leur expérience de la transformation numérique.
Le paysage d'affaires en constante évolution peut être difficile à suivre, mais les organisations qui adoptent une culture de transformation sont déjà bien engagées à assurer l'avenir de leur organisation. Les dirigeants devraient connaître les cinq étapes de la transformation numérique afin de planifier toute perturbation future.
Les étapes de la transformation numérique sont :
- Rien de changé
- Présent et actif
- Formalisé
- Stratégique
- Innovant et adaptatif
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