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Envisager un avenir autonome, intelligent et hyperpersonnalisé pour les services financiers en 2026
Centres de capacités mondiales propulsés par l'IA, services bancaires autonomes, prise de décisions intelligente et expériences client agentiques hyperpersonnalisées — quatre tendances puissantes qui redéfiniront les services financiers en 2026
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Panels, tables rondes et plus encore sur l’impact concret de l’IA cette semaine
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La directrice mondiale du marketing de HCLTech, Jill Kouri, présente un aperçu de la semaine à venir au Sommet WEF 2026
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Épisode 34 : De l’héritage à l’intelligence : modèles opérationnels pour un avenir axé sur l’IA
Seema Noronha, directrice mondiale de la pratique, transformation du modèle opérationnel, DBS, HCLTech, explique comment les entreprises peuvent rénover leurs modèles opérationnels pour devenir véritablement guidées par l’IA et centrées sur le client.
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Debraj Bhattacharya et Lalit Kumar Singh expliquent comment les modèles opérationnels alignés sur les produits et pilotés par l’IA transforment la Vente au détail 5.0 — favorisant l’agilité, la durabilité et la visibilité en temps réel.
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Kandasamy Ramanujam, SVP, DBS, HCLTech, explique comment l’IA générative et l’IA agentique transforment la gestion des applications, passant d’un travail réactif basé sur les tickets à des opérations autonomes, proactives et axées sur l’expérience.
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Vidya Vidyasagar de Standard Chartered explique comment la culture, les mesures, la stratégie infonuagique, la réglementation et l’EDI s’unissent pour façonner un avenir bancaire plus résilient et axé sur les données
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Comment les données, l’IA et l’infonuagique convergent pour permettre aux organisations de détecter, décider et agir en temps réel — sans goulots d’étranglement humains
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Dr Roland Nehl de Commerzbank et Monu Kurien Mathew de HCLTech explorent comment la réglementation, les paiements en temps réel, les stablecoins et l’IA générative transforment les paiements transfrontaliers et ce que les banques doivent faire ensuite
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Les centres de contact évoluent rapidement, passant de centres d'appels axés sur les coûts à des plateformes d'expérience stratégique alimentées par l'IA
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L’innovation propulsée par l’IA transforme les centres de contact, qui passent de centres de coûts réactifs à des moteurs de croissance proactifs et générateurs de revenus
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À Sibos 2025, Alan Trefler, fondateur et chef de la direction de Pegasystems, s'est joint à HCLTech pour expliquer comment les systèmes agentiques, la conception axée sur les flux de travail et une approche explicable peuvent faire passer les paiements de la friction à l'autonomie
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Sudip Lahiri de HCLTech s’est entretenu avec Sabry Salman de Barclays pour explorer comment les paiements transforment la trésorerie mondiale, où la rapidité, la sécurité et l’intelligence pilotée par l’IA doivent progresser ensemble
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La stratégie numérique est une feuille de route et un plan d’action qui utilisent la technologie pour atteindre les objectifs d’affaires. Elle englobe l’exécution complète des services, du développement de nouveaux produits à l’optimisation des processus, en passant par l’atteinte de la clientèle, l’augmentation des ventes et la mise en valeur de la marque. Elle comprend également la gestion des canaux et des plateformes numériques pour les campagnes de marketing.
La transformation numérique se définit comme le processus d’utilisation des technologies numériques pour créer de nouveaux processus, solutions, services, cultures et expériences client ou pour améliorer ceux qui existent, afin de répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise et du marché. Cette réinvention des affaires à l’ère numérique constitue la transformation numérique.
Une stratégie de transformation numérique correspond aux étapes permettant de réorganiser une organisation et d’intégrer la technologie numérique à l’ensemble des aspects appropriés afin d’atteindre divers objectifs, notamment une plus grande efficacité, une meilleure collaboration, une accélération de la prestation des services et une hausse de la satisfaction des clients. Selon Gartner, « La transformation numérique peut désigner tout, allant de la modernisation des TI (par exemple, l’informatique en nuage), à l’optimisation numérique, jusqu’à l’invention de nouveaux modèles d’affaires numériques. »
Les services de consultation en transformation numérique analysent les exigences des organisations, les ressources existantes et leur capacité à évoluer afin de recommander les bons processus numériques et les points de repère pour la transformation de l'expérience qui les aident à utiliser efficacement la technologie, les outils et les plateformes numériques. HCLTech vise à donner aux entreprises les moyens d'agir en offrant des services de consultation de calibre supérieur qui améliorent leur expérience de la transformation numérique.
Le paysage d'affaires en constante évolution peut être difficile à suivre, mais les organisations qui adoptent une culture de transformation sont déjà bien engagées à assurer l'avenir de leur organisation. Les dirigeants devraient connaître les cinq étapes de la transformation numérique afin de planifier toute perturbation future.
Les étapes de la transformation numérique sont :
- Rien de changé
- Présent et actif
- Formalisé
- Stratégique
- Innovant et adaptatif
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