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Envisager un avenir autonome, intelligent et hyper-personnalisé pour les services financiers en 2026Envisager un avenir autonome, intelligent et hyper-personnalisé pour les services financiers en 2026
Centres de compétences mondiaux propulsés par l’AI, services bancaires autonomes, prise de décision intelligente et expériences client agentiques hyper personnalisées — quatre tendances majeures qui redéfiniront les services financiers en 2026
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L’innovation numérique transforme la banque d’affaires en Europe, permettant la croissance des PME et soutenant la durabilité dans un paysage financier en évolution rapide
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À la conférence BankenTech de Handelsblatt à Francfort, des dirigeants d’ING et de HCLTech ont exploré comment l’innovation axée sur les données transforme le secteur bancaire à travers l’Europe et améliore l’expérience client
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Transformer la prestation des soins de santé et l’expérience des patients grâce à la technologie
Henrik Amsinck, DSI chez Falck, révèle comment les technologies émergentes améliorent la prestation des soins de santé et la sensibilisation des patients, tout en explorant le rôle important des fournisseurs dans un paysage axé sur les données
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Créer des parcours connectés qui stimulent la croissance de l'entreprise grâce à l'Expérience totale
Unifier la technologie et la touche humaine pour révolutionner l’expérience de magasinage
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Ipek Ozsuer décrit l’engagement de dsm-firmenich envers la transformation numérique, en mettant en avant des approches innovantes qui accordent la priorité à la durabilité et aux pratiques éthiques dans un marché concurrentiel
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Chris Pickard, vice-président exécutif chez HCLTech, aide à explorer le rôle essentiel que joue l’expérience totale dans l’amélioration des performances des applications et de la satisfaction des utilisateurs, en mettant l’accent sur l’incidence de l’IA et de l’automatisation
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Nous nous sommes entretenus avec Vijay Guntur, qui est récemment devenu chef de la direction technologique et responsable – Écosystèmes chez HCLTech, afin de discuter de son approche du rôle
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Dans ce balado, Nick Ismail s’entretient avec Vijay Guntur, le nouveau chef de la direction technologique de HCLTech, au sujet de sa récente transition du poste de président de l’ingénierie et des services de R.-D. à celui de chef de la direction technologique.
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Genmab travaille avec HCLTech et Salesforce pour accélérer la transformation numérique et améliorer l’expérience des patient(e)s
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Avec des ressources limitées, les coopératives de crédit travaillent avec des tiers pour offrir l’Expérience Totale et la transformation à grande échelle
Expérience totale, collaboration humain-machine et technologies de pointe redéfinissent la réussite et la compétitivité des entreprises
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Les experts affirment que la nouvelle technologie de marketing est plus puissante que jamais, mais seulement au service d’un plan de match intelligent
Lire l’articleQuestions populaires
La stratégie numérique est une feuille de route et un plan d’action qui utilisent la technologie pour atteindre les objectifs d’affaires. Elle englobe l’exécution complète des services, du développement de nouveaux produits à l’optimisation des processus, en passant par l’atteinte de la clientèle, l’augmentation des ventes et la mise en valeur de la marque. Elle comprend également la gestion des canaux et des plateformes numériques pour les campagnes de marketing.
La transformation numérique se définit comme le processus d’utilisation des technologies numériques pour créer de nouveaux processus, solutions, services, cultures et expériences client ou pour améliorer ceux qui existent, afin de répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise et du marché. Cette réinvention des affaires à l’ère numérique constitue la transformation numérique.
Une stratégie de transformation numérique correspond aux étapes permettant de réorganiser une organisation et d’intégrer la technologie numérique à l’ensemble des aspects appropriés afin d’atteindre divers objectifs, notamment une plus grande efficacité, une meilleure collaboration, une accélération de la prestation des services et une hausse de la satisfaction des clients. Selon Gartner, « La transformation numérique peut désigner tout, allant de la modernisation des TI (par exemple, l’informatique en nuage), à l’optimisation numérique, jusqu’à l’invention de nouveaux modèles d’affaires numériques. »
Les services de consultation en transformation numérique analysent les exigences des organisations, les ressources existantes et leur capacité à évoluer afin de recommander les bons processus numériques et les points de repère pour la transformation de l'expérience qui les aident à utiliser efficacement la technologie, les outils et les plateformes numériques. HCLTech vise à donner aux entreprises les moyens d'agir en offrant des services de consultation de calibre supérieur qui améliorent leur expérience de la transformation numérique.
Le paysage d'affaires en constante évolution peut être difficile à suivre, mais les organisations qui adoptent une culture de transformation sont déjà bien engagées à assurer l'avenir de leur organisation. Les dirigeants devraient connaître les cinq étapes de la transformation numérique afin de planifier toute perturbation future.
Les étapes de la transformation numérique sont :
- Rien de changé
- Présent et actif
- Formalisé
- Stratégique
- Innovant et adaptatif
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